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营销型网站建设

如何提升网站询盘转化率

一、销售跟进及时度
  误区一:客服在拿到客户线索时,没有第一时间分配给业务,导致业务跟进时间出现拖延。
  解决方案:
  1.客服拿到线索后两分钟之内以最快捷的方式告诉网络销售人员,网络销售人员在收到线索时,第一时间给客服一个反馈;
  2.定期检查客服的线索分配及时度。

  误区二:业务收到线索后,没有第一时间联系客户,导致客户的流失
  解决方案:
  1、要求业务人员接收线索之后一个小时之内联系客户。
  2、客服要在一个小时之内对客户进行回访,检查销售是否有对客户进行及时跟进。
  3、设定公司跟进及时考核标准相应的处罚制度。

  误区三:业务员只是第一次跟进及时,但没有进行有规律有节奏的持续跟进,导致订单转化率低。
  解决方案:
  1、制定每个流程的跟进时间节点。
  2、要求业务在每个时间节点的跟进进行crm的及时跟新。
  3、制定每个时间节点的考核机制,由客服人员借助crm系统,检查跟进次数与平均跟进次数周期,定时监督考核销售跟进情况。

  第七期课程重点:二、业务员销售力

  误区一:没有对业务进行培训,业务对产品相关信息不熟悉,产品介绍不清楚无法打动客户,导致订单转化率低。
  解决方案:
  业务一定要先经过系统化培训,详细学习产品优势、了解产品适合人群、同行优劣势等。笔试和情景模拟考核合格再上岗.

  误区二:业务之间缺乏交流和分享,业务员之间成交能力参差不齐,新人独自摸索成长速度慢,谈单技巧和成交能力差。
  解决方案:
  实行一带一的师徒制,加快新业务人员成长速度;
  给予网销业务促单的成交工具;(如成功案例、客户分享视频等)
  定期组织优秀业务业务经验分享、全国性可YY语音分享。

  误区三:询盘区域没有业务经理驻地,没有进行面谈,导致订单转化率低;
  解决方案:
  了解销售对象核心城市,安排驻点业务人员,提高面谈的可信程度
  区域外优质客户给予出差等各方面支持
  视频沟通、YY语音/沙龙服务讲解等,让客户增加信服力的方式

  误区四:没有进行丢单客户的回访,导致线索丢单找不到症结,无法进行总结和优化。
  解决方案:
  由客服对所有的丢单客户进行电话的回访,明确丢单症结,判断是否捡单挽回的可能。对于问题症结不断总结优化,并对其中业务存在明显失职行为进行奖惩。
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