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营销型网站建设

你的网络营销做得好吗?如何正确诊断

误区一:客服在线时间短,客服在线时间未覆盖网站流量高峰时间段
  解决方案:
  1、建议有两名客服的配置,客服交替上班,保证流量高峰时段有人接待。
  2、制作客服排班表,白班、晚班、周末,节假日值班,以确保流量高峰时间段有客服在线;
  特别提示:流量和付费推广时间高度相关!

  误区二:客服临时有事离开,无人接待
  解决方案:
  1、建议有两名客服的建议装个小音箱,设置好客户进来就有声音提醒,这样客服离开座位时,旁边的同事听到声音也能帮忙回复,不至于客户收到冷落而丢失。
  2、手机登陆talk99、设置400转接到客服手机;
  3、定时检查客服的在线时长达标率。

  误区三:客服响应不及时,导致客户流失
  解决方案:
  1、要求客服在客户咨询30秒内有客服第一时间解答;
  2、定期检查客服的响应速度,容易被忽略的:探头设置不合理,增加客户询盘难度。
  建议:①qq在线咨询可在网页版qq中进行设置,让访客直接咨询。②熟悉了解常用的几种在线沟通工具,进行良好的选择和运用。

  总结:
  流量高峰需接待,在线时长要对应。
  两名客服是底配,临时离开有人替。
  咨询作答要及时,争分夺秒去回应。
  探头设置需合理,轻松咨询无障碍。
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